Patient Consultant / Customer Care s němčinou a angličtinou
Do našeho týmu hledáme komunikativního a spolehlivého konzultanta nebo konzultantku s výbornou němčinou a angličtinou, který/á bude zajišťovat zákaznický servis pro zahraniční klienty cestující do České republiky za operací očí. Jde o práci z domova, při které budete klienty provázet celým procesem od prvního kontaktu přes konzultaci s lékařem a organizaci termínu až po jejich příjezd do České republiky a následnou péči.
Co bude náplní práce?
- komunikace s německy a anglicky mluvícími klienty prostřednictvím telefonu, e-mailu a WhatsAppu,
- poskytování informací o nabízených očních zákrocích, jejich průběhu a organizaci léčby,
- péče o klienta od prvního kontaktu až po absolvování zákroku,
- práce s naším interním CRM systémem a vedení aktuálních informací o jednotlivých klientech,
- zpracování podkladů klientů a jejich předávání lékařům k posouzení,
- pravidelná komunikace s lékaři a oční klinikou ohledně vhodnosti klientů, termínů vyšetření a operací,
- koordinace termínů předoperačních vyšetření, zákroků a následných kontrol,
- pomoc klientům s organizací jejich cesty a pobytu v České republice,
- follow-up s klienty, kteří o léčbu projevili zájem,
- následná zákaznická péče po absolvování zákroku.
Zkušenosti z očního lékařství nejsou podmínkou. Vše potřebné vás naučíme, od základní terminologie a jednotlivých typů zákroků až po práci s naším CRM a celý proces péče o klienta.
Koho hledáme?
- velmi dobrá znalost němčiny a angličtiny,
- výborné komunikační schopnosti a příjemné vystupování,
- proklientský přístup a schopnost budovat důvěru,
- samostatnost, spolehlivost a dobré organizační schopnosti,
- schopnost efektivně pracovat z domova a organizovat si vlastní agendu,
- základní uživatelská znalost práce na PC a ochota naučit se pracovat s interním CRM,
- člověk, kterého baví komunikace s lidmi a zároveň dokáže dotahovat jednotlivé případy do konce.
Zkušenosti z customer service, sales, zdravotnictví nebo cestovního ruchu jsou výhodou, nikoliv podmínkou.
Co nabízíme?
- 100% práci z domova,
- fixní odměnu a provizi za každého realizovaného klienta,
- důkladné počáteční zaškolení,
- zaškolení do očních zákroků, terminologie, interních procesů a CRM,
- průběžnou podporu při řešení jednotlivých klientů,
- práci v menším týmu s pravidelnými týmovými cally a sdílením informací,
- přímou komunikaci s klinikou a lékaři,
- dlouhodobou spolupráci,
- zajímavou práci v oblasti zdravotní turistiky s mezinárodní klientelou,
- možnost ovlivnit výši své odměny vlastními výsledky.
Hledáme někoho, kdo má rád práci s lidmi, zákaznický servis a komunikaci, ale zároveň je dobře organizovaný a dokáže samostatně vést své klienty celým procesem.